Разработка информационного обеспечения системы управления бизнес-правилами работы с корпоративными клиентами
Ключевые слова:
МОДЕЛЬ, АЛГОРИТМ, БИЗНЕС-ПРАВИЛО, BRMS-СИСТЕМА, ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ, КОРПОРАТИВНЫЙ КЛИЕНТ, УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕАннотация
Современные рыночные условия требуют постоянного улучшения качества взаимодействия с клиентами. Традиционные методы маркетинга теряют эффективность, и возникает потребность в инновационных инструментах, позволяющих оптимизировать работу с корпоративными клиентами. Одной из таких мер является внедрение системы управления бизнес-правилами (BRMS).
Под бизнес-правилом понимается формализованная инструкция, отражающая стратегию и политику компании относительно конкретных ситуаций. Основными характеристиками бизнес-правил являются: управляемость определенной части коммерческих операций, возможность формализации и детальности описания, гибкость и способность к изменениям.
Процесс разработки BRMS состоит из нескольких этапов: определение целей и критериев отбора
бизнес-правил, выбор подходящего инструмента (например, Visual Rules Modeler), моделирование правил и интеграция их в существующие информационные системы, тестирование и поддержка созданных правил.
В работе разработана система бизнес-правил для работы с корпоративными клиентами, которая позволила классифицировать клиентов на основе их активности и объема закупок. Основные этапы создания модели
бизнес-правил включают: инициацию проекта правил, моделирование выявленных и формализованных правил с использованием инструментов моделирования, интеграцию образца базы данных для проверки работы правил, проведение тестирования созданной модели.
Предложенная концепция модели бизнес-правил корпоративной структуры обеспечивает оперативную адаптацию деятельности предприятия к динамично меняющейся рыночной среде и высококонкурентному окружению посредством сегментации клиентской базы согласно критерию важности, уровня риска и эффективного применения адаптивной политики предоставления скидок. Данная мера способствует предотвращению оттока ключевых потребителей услуг и продуктов компании, стимулируя повышение общей доходности бизнеса. Следует отметить, что отдельно взятая модель, независимо от ее сложности и точности реализации, обладает ограниченной ценностью для конкретного хозяйствующего субъекта. Ее эффективность определяется способностью к интеграции в информационную инфраструктуру предприятия и активизацией процессов принятия управленческих решений.
Библиографические ссылки
Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0 / под редакцией : А. А. Белайчук,
В. Г. Елиферов. – Москва : Альпина Паблишер, 2016. – 480 с. – ISBN 978-5-9614-5455-0. – Текст : электронный // Лань : электронно-библиотечная система [сайт]. – URL: https://e.lanbook.com/book/87935 (дата обращения: 25.06.2025).
Иванов, И. В. Инновационное развитие России: Возможности и перспективы / И. В. Иванов, В. В. Баранов. – Москва : Альпина Паблишер, 2016. – 352 с. – ISBN 978-5-9614-1759-3. – Текст : электронный // Лань : электронно-библиотечная система [сайт]. – URL: https://e.lanbook.com/book/95537 (дата обращения: 26.06.2025).
Свистунов, В. М. Актуальные тренды автоматизации бизнес-процессов в отечественных компаниях / В. М. Свистунов, В. В. Лобачев. – Текст : электронный // Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. – 2022. – Т. 11, № 2. – С. 72–76. – DOI 10.12737/2305-7807-2022-11-2-72-76. – EDN XHCPOI. – URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=48635236 (дата обращения: 27.06.2025).
Бариленко, В. И. Аналитическое обоснование бизнес-правил и требований к решениям в условиях цифровизации экономики / В. И. Бариленко. – Текст : электронный // РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция. – 2023. – № 2. – С. 182–186. – DOI 10.56584/1560-8816-2023-2-182-186. – EDN TRVZZO. – URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=53964417 (дата обращения: 30.06.2025).
Молдаш, Г. Р. Обзор систем управления бизнес-правилами / Г. Р. Молдаш, С. С. Аубакиров. – Текст : электронный // Kazakhstan Science Journal. – 2019. – Т. 2, № 11(12). – С. 5–15. – EDN LYYRPQ. – URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=41386874 (дата обращения: 01.07.2025).
Савин, А. М. Методы и инструменты работы с бизнес-правилами / А. М. Савин. – Текст : электронный // Открытые семантические технологии проектирования интеллектуальных систем. – 2015. – № 5. – С. 215–220. – EDN ZIAYDJ. – URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=30070652 (дата обращения: 02.07.2025).
Гадасина, Л. В. Изменение бизнес-правил управления данными в условиях цифровой трансформации компаний / Л. В. Гадасина, В. В. Иванова, Т. А. Лезина. – Текст : электронный // Управление бизнесом в цифровой экономике: вызовы и решения. – Санкт-Петербург : Изд-во Санкт-Петербургского гос. ун-та, 2019. – С. 189–206. – EDN SBGLWW. – URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=41398146 (дата обращения: 03.07.2025).
Благих, И. А. Бизнес-правила компаний и обеспечение защиты информации в условиях цифровой экономики в России / И. А. Благих. – Текст : электронный // Вестник ТИСБИ. – 2018. – № 4. – С. 41–48. – EDN HXDXSF. – URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=39323480 (дата обращения: 04.07.2025).
Шепелева, О. Ю. Использование бизнес-правил в целях повышения эффективности управления предприятием / О. Ю. Шепелева, Е. Д. Тришина, В. А. Марзоев. – Текст : электронный // Инновационные подходы в современной науке : сборник статей по материалам IV Международной научно-практической конференции, Москва, август, 2017 г. – Т. 4(4). – Москва : Интернаука, 2017. – С. 54–59. – EDN ZEDRBJ. – URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=29892656 (дата обращения: 07.07.2025).
Вейнберг, Р. Р. Моделирование процессов выявления и формирования предпочтений потребителей
телекоммуникационного предприятия : специальность 08.00.13 «Математические и инструментальные методы экономики» : диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук / Вейнберг Роман Рафаилович. – Москва, 2013. – 214 с. – EDN SURECD. – URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=22330584 (дата обращения: 08.07.2025). – Текст : электронный.
Нурышов, Н. Инновационные бизнес-технологии и особенности оптимизации бизнес-процессов / Н. Нурышов. – Текст : электронный // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2023. – № 1–2(95). – С. 40–45. – DOI 10.24412/2411-0450-2023-1-2-40-45. – EDN RPEXCQ. – URL: http://economyandbusiness.ru/wp-content/uploads/2023/02/Ekonomika-i-biznes-1-2.pdf (дата обращения: 09.07.2025).
Курдюмов, А. В. Бизнес-аналитика / А. В. Курдюмов, А. А. Паюсов. – Екатеринбург : УрГЭУ, 2021. – 259 с. – ISBN 978-5-9656-0322-0.
Богословская, Н. В. Исполняемое моделирование бизнес-процессов / Н. В. Богословская, А. В. Бржезовский. – Текст : электронный // Развитие образования. – 2020. – № 1(7). – С. 29–34. – DOI 10.31483/r-74738. – EDN NGHJVY. – URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=42609950 (дата обращения: 10.07.2025).
